Centro de ayuda
¿Tienes una duda sobre tu cuenta, tu plan o cómo funciona SwingersMX? Aquí te decimos dónde está cada respuesta y a quién dirigirte en cada caso.
¿Con qué necesitas ayuda?
Empezar y usar el sitio
- Cómo crear tu cuenta y qué pasos siguen después: cómo funciona SwingersMX.
- Guías locales: directorio de ciudades.
- Qué se puede y qué no se puede hacer en la comunidad: normas de la comunidad.
Planes, pagos y cancelación
- Precios y duraciones de cada plan: planes y pagos.
- Cancelar la renovación automática, reembolsos y eliminar tu cuenta: cancelación y reembolsos.
- Si pagaste con un proveedor de pago externo, la incidencia de facturación se gestiona con ese proveedor.
Seguridad, límites y privacidad
- Consentimiento, primera cita y señales de alerta: seguridad y privacidad.
- Qué información conviene no compartir y cuándo: qué compartir y qué reservar.
- Cómo se tratan tus datos: Política de Privacidad.
Reportar un perfil o un comportamiento
- Usa las opciones de denuncia disponibles en la plataforma, desde tu cuenta.
- Repasa antes qué incumple las normas de la comunidad.
- Nunca envíes dinero ni datos bancarios a otra persona usuaria, pase lo que pase.
Quién resuelve cada consulta
Dirigir cada consulta al canal correcto es lo que hace que se resuelva más rápido:
- La plataforma y tu cuenta (registro, perfil, contraseña, suscripciones, pagos, datos de tu cuenta y denuncias) se atienden desde el soporte disponible en tu cuenta.
- Los contenidos públicos de este sitio (páginas informativas y blog) se atienden desde la página de contacto.
Encontrarás el detalle en la página de contacto y en el aviso legal.
Importante: nunca envíes contraseñas, datos bancarios, números de tarjeta ni conversaciones privadas por correo. Esos asuntos se tratan siempre desde tu cuenta.
Antes de escribir, comprueba esto
- Si no puedes entrar: revisa que el correo esté bien escrito y usa la recuperación de contraseña de la pantalla de acceso.
- Si te cobraron y no lo esperabas: revisa primero las condiciones de renovación en planes y pagos y el procedimiento en cancelación y reembolsos.
- Si quieres dejar de pagar pero conservar tu cuenta: cancelar la suscripción y eliminar la cuenta son dos cosas distintas; lo explicamos en cancelación y reembolsos.
- Si alguien te incomoda: no respondas, repórtalo desde la plataforma y repasa la guía de seguridad y privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Dónde escribo si tengo un problema con mi cuenta?
Usa el soporte disponible desde tu propia cuenta: es quien gestiona perfiles, suscripciones y pagos. En contacto te explicamos qué consulta corresponde a cada canal.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
El procedimiento está en cancelación y reembolsos. Cancelar la renovación no elimina tu perfil: son dos acciones distintas.
¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Sí. Te contamos cómo hacerlo y qué ocurre con tus datos en cancelación y reembolsos y en la Política de Privacidad.
¿Cómo reporto un perfil que incumple las normas?
Con las opciones de denuncia disponibles en la plataforma, desde tu cuenta. En las normas de la comunidad encontrarás qué conductas están prohibidas.
¿Todo claro?
Si tu duda era cómo empezar, el siguiente paso es sencillo: crea tu cuenta y avanza a tu ritmo.
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