Cancelación, reembolsos y eliminación de cuenta
Te explicamos la diferencia entre cancelar una suscripción y eliminar una cuenta, y dónde resolver cada caso.
Cancelar la suscripción y eliminar la cuenta no es lo mismo
- Cancelar la suscripción detiene la renovación automática de los pagos. Tu cuenta sigue existiendo.
- Eliminar la cuenta es un paso aparte, que decides tú.
Puedes hacer solo una de las dos, o ambas.
Cómo cancelar tu suscripción
Puedes solicitar la cancelación de la renovación automática cuando quieras.
Entra en tu cuenta
Busca el soporte disponible en tu cuenta.
Solicita la cancelación
Pide cancelar la renovación automática y sigue las indicaciones que recibas.
Guarda la confirmación
Conserva la confirmación que recibas, por si la necesitas más adelante.
Las condiciones de renovación de cada plan se muestran antes de contratarlo. Consulta también planes y pagos.
Cómo funcionan los reembolsos
La política de reembolsos la establece el operador del servicio y depende de sus condiciones y de la ley aplicable. Consulta la versión vigente en los Términos y Condiciones.
Si tu compra se hizo con un proveedor de pago externo, la incidencia de facturación se gestiona con ese proveedor. Ante un cargo que no reconoces, comunícate también con tu banco.
Cómo eliminar tu cuenta
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta desde la configuración de tu cuenta o con el soporte de la plataforma.
Importante: cancelar la suscripción no elimina tu perfil. Para que desaparezca, hay que eliminar la cuenta.
Qué ocurre con tus datos
Parte de la información puede conservarse durante un tiempo por motivos legales y de seguridad. Los plazos y cómo ejercer tus derechos sobre tus datos se explican en la Política de Privacidad.
¿Necesitas ayuda?
Encontrarás a quién dirigirte en contacto y en el centro de ayuda. También puedes volver a la página de inicio o leer el blog.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Solicita la cancelación de la renovación automática con el soporte disponible en tu cuenta y sigue las indicaciones que recibas.
¿Cancelar la suscripción elimina mi cuenta?
No. Cancelar detiene la renovación de los pagos. Eliminar la cuenta es un paso aparte.
¿Tengo derecho a un reembolso?
Depende de las condiciones del servicio y de la ley aplicable. Consulta la política vigente en los Términos y Condiciones.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Desde la configuración de tu cuenta o con el soporte. Qué ocurre con tus datos se explica en la Política de Privacidad.